常见问题

​​Synctify 是一个为电子商务打造的云端 ERP 系统。我们的 ERP 系统包括强大的订单管理系统（OMS）和库存管理系统（IMS），帮助电子商务卖家和供应商跨多个销售渠道集中化运营。

Synctify 为电子商务企业提供自动化服务。我们的服务包括：

• 订单管理 (OMS): 统一处理订单、运输更新、取消和发票开具。
• 库存管理 (IMS): 实时库存可视化、仓库级别同步和大批量更新。
• API 与 EDI 整合: 与主要零售商和市场平台（如亚马逊、沃尔玛、Wayfair、The Home Depot、Sam’s Club 等）直接连接。
• 分析与合规工具: 提供销售、履行和平台规则合规的洞察

使用 Synctify，卖家可以减少手动工作，最大限度降低错误，并确保符合平台的要求。Synctify 跨多个平台集中管理订单和库存，自动化数据交换，并提供分析工具——为企业提供成长所需的效率和可扩展性。

Synctify 专为多渠道电子商务卖家和供应商设计，包括制造商、品牌商、分销商和代发货商。无论您销售家具、家居用品、电子产品还是消费品，Synctify ERP 都能确保跨不同平台的顺畅整合和业务增长。

通过将订单管理系统（OMS）和库存管理系统（IMS）整合在一个 ERP 系统中，Synctify 消除了运营孤岛。卖家可以更快处理订单，保持所有渠道的库存准确性，并符合平台的标准。这将带来更高的履行效率、更少的退款纠纷以及更强的市场排名。

Synctify 采用灵活的基于订单量的定价模式。我们的分级计划旨在与您的业务规模相匹配，无论您每月处理数百还是数万个订单。

• 查看我们的详细定价计划： www.synctify.net/pricing
• 如需定制定价或大规模需求，请联系我们： support@synctify.net.

不需要。Synctify 采用基于订阅的 SaaS 模式，您可以按需付费，没有固定期限的承诺。您可以随时升级、降级或取消您的计划，只需提前 30 天通知即可取消。

是的。我们了解每个业务的需求都不尽相同。Synctify 根据您的独特运营需求提供定制功能和集成开发。无论是定制 API 连接、工作流程自动化还是 EDI 映射，我们都能满足您的需求。
请通过 support@synctify.net 联系我们以探讨定制解决方案。

Synctify 受到众多电子商务供应商和 B2B 供应商的信赖，特别是在家具、家居用品、电子产品、服装和一般商品等类别。无论您是在亚马逊、Wayfair、沃尔玛上销售，还是管理批发订单，Synctify 都能适应您的工作流程。

是的。所有客户都能获得专属的上线支持，包括技术指导、数据迁移协助和集成设置，以确保顺利过渡。

Synctify 与美国主要的电子商务平台和零售渠道无缝整合，包括亚马逊、沃尔玛、 Shopify 、Wayfair 、 Target 、Overstock、家得宝、Lowe’s、山姆会员商店等。无论您是通过市场、直运还是零售采购模式销售， Synctify 都能支持您的运营。
👉 查看我们支持的完整集成列表

是的。 Synctify 支持多渠道整合，让您在统一的操作面板中管理来自多个平台的订单、库存、出货和运输合规性。

整合很简单。对于基于 API 的平台（如 Amazon 或 Walmart ），只需遵循我们的自助服务集成指南。对于基于 EDI 的平台（如山姆会员商店或家得宝），请联系我们的团队，开始接受我们的技术支持。我们为您处理设置，以确保数据流顺畅。

是的， Synctify 同时支持 API 和 EDI 集成方法。这包括与亚马逊、沃尔玛市场和 Wayfair 等平台的实时API 同步，以及为家得宝、Lowe's 和山姆会员商店等零售合作伙伴进行的完整 EDI 文档交换（例如， 850, 856, 810, 855, 846, 997）。

Synctify 为大多数平台提供实时同步。订单状态、库存水平和发货更新会立即同步，除非受到平台特定 API 或 EDI 批次处理计划的限制。我们根据平台要求优化同步间隔，以确保合规性和性能

集成限制因计划而异。一些计划包括一定数量的平台集成，而另一些计划则提供无限的连接。联系我们的销售团队或发送电子邮件 support@synctify.net 查看您的计划和升级选项中包含的内容。

当然。 Synctify 支持与物流提供商、履行中心和运输软件的集成。您可以自动化标签生成、装运跟踪和 BOL 创建，从而减少手动工作并加快履行速度。

Synctify 严格遵循行业标准和数据保护机制，确保与所有第三方系统进行安全的数据交换。所有通信均使用 HTTPS TLS 1.2 或更高版本进行安全加密，符合适用的美国联邦网络安全和数据隐私法、欧盟通用数据保护条例（GDPR）以及交易方实施的数据保护政策和可接受使用政策。

Synctify 提供专门的集成支持。所有用户都会收到电子邮件支持，商业计划套餐及以上版本的客户会收到我们团队的一对一技术支持、指导上线流程和直接故障排除帮助。

大多数 EDI 整合可在 3 至 5 周内完成，具体取决于零售商的上线要求以及使用的通信协议，例如Applicability Statement 2 (AS2), SSH File Transfer Protocol (SFTP)。 Synctify 负责配置、数据映像、连接测试和上线，确保顺利启动。

不需要。 Synctify 作为您的 EDI 网关。我们支持 AS2 、 SFTP 和直接 API-over-EDI 设置，具体取决于平台的要求。您无需自行管理 EDI 基础设施或第三方 VAN 。

是的。 Synctify 提供 EDI 格式和交易伙伴规则的自动验证。我们会主动标记错误，生成合规文件，并通知您缺失字段或不匹配的情况，降低扣费或履行延迟的风险。

是的， Synctify 旨在管理来自多个销售渠道的订单。无论您是在亚马逊、沃尔玛、Wayfair、Shopify 还是其他平台上销售，我们的多渠道订单管理系统都可以让您从统一的界面查看、处理和履行订单，从而减少人工操作和操作错误。

是的。Synctify 专为可扩展性而设计。无论您每天处理数百还是数千个订单，我们的云端系统都能确保快速、可靠的性能，轻松支持高容量订单工作流程。

是的。我们的 OMS 包含强大的订单报表和性能分析工具。您可以生成并导出详细报表，追踪履行率、订单延迟、表现最佳的 SKU 等，帮助您做出数据驱动的决策并提高运营效率。

Synctify 严格遵循行业标准和数据保护机制。所有客户数据均使用最新的 AES-265 加密算法进行安全存储和静态加密，符合适用的美国联邦网络安全和数据隐私法、欧盟通用数据保护条例（GDPR）以及交易方实施的数据保护政策和可接受使用政策

可以的。我们的智能订单推仓功能会根据库存水平、仓库距离和平台特定规则等因素，自动将订单分配到最佳履行中心，确保及时且成本效益高的运输。

是的。 Synctify 帮助您高效管理订单异常和取消。对于支持自动取消的标明平台（如 Amazon, Wayfair ），我们提供自动化订单取消工作流程，自动通知平台并更新状态。这节省时间并有助于避免未处理或延迟取消订单的罚款。请联系我们了解当前支持自动取消的平台。

可以的。 Synctify 根据整合方式自动化发送订单确认（855）、预先发货通知（856）和其他关键履行文件：

通过 API 整合的平台，如 Wayfair、沃尔玛市场、Amazon Seller Central 和 Shopify，支持通过实时 API 调用自动处理订单确认和履行更新。

通过 EDI 整合的平台，如家得宝、Lowe’s、Menards 和山姆会员店，使用结构化的 EDI 交易（如855、856、810）处理订单确认、运输和发票。 Synctify 完全支持这些格式，帮助您符合零售商的要求。

是的。如果您收到 B2B 或线下订单，您可以在 Synctify 仪表板中轻松手动创建和管理订单，确保您的线上和线下操作通过一个集中系统运行。

当然可以。Synctify 的 OMS 提供所有连接平台的实时订单跟踪，让您在一个集中仪表板中监控从订单下达到发货和交付的每个阶段。

是的。 Synctify 可以与许多 ERP 和 WMS 系统整合，提供无缝的实时库存管理体验。整合的可行性取决于您系统的功能（例如 API 、 EDI ）。

当然可以。 Synctify 的 OMS 提供所有连接平台的实时订单跟踪，让您在一个集中仪表板中监控从订单下达到发货和交付的每个阶段。

Synctify 提供实时库存同步，确保您的库存水平在亚马逊、沃尔玛、Wayfair、Shopify 等平台上保持准确。然而，某些平台可能因 API 速率限制而影响更新频率。

是的。Synctify 提供全面的库存报表工具，包括库存水平摘要、库存移动日志历史和低库存警报。报表可以多种格式导出，供内部分析或外部共享。

是的。您可以按仓库位置针对每个 SKU 进行库存同步，实现对复杂履行设置的精确控制。这对于使用多个第三方物流（ 3PL ）、内部存储或区域仓库策略的供应商特别有用

是的。您可以在仪表板中手动更新库存，或通过与您的 ERP 、仓库系统或电子表格的自动同步进行更新，为库存管理提供灵活性。

可以的。您可以根据需要为特定 SKU 或某些平台关闭库存同步。这对于测试商品列表、限量库存产品或通过其他系统管理的产品非常有用。

是的。对于支持捆绑产品的平台，Synctify 通过根据单个组件的库存水平计算可用数量，帮助管理产品捆绑，确保准确的可用性显示和履行。

是的。对于像 Wayfair CastleGate 这样的平台，Synctify 与平台的库存 API 整合（需获得许可），直接在您的仪表板中显示库存水平。

是的， Synctify 支持父子产品结构，允许您管理尺寸、颜色、材质等变体。这对于需要详细变体列表的平台特别有用。

当然可以。您可以使用 Excel 模板或 API 导入进行批量上传和更新，节省管理大型产品目录的时间。

自定义 SKU 别名功能允许您为每个平台分配不同的 SKU ，同时将其连接到Synctify中的同一个主 SKU 。这确保了跨平台的库存同步和订单匹配的准确性，即使 SKU 命名规则不同。

是的。通过 Synctify 的自定义 SKU 别名功能，您可以创建和管理特定于平台的 SKU ，而无需重复您的产品数据库。这对于与多个直运或零售店铺合作的卖家特别有用，因为这些店铺的 SKU 格式可能不同。

Synctify 的仪表板提供您运营的实时性能概览。您可以监控关键指标，如销售收入、订单量、履行率、最畅销产品、快速增长的 SKU 等，所有这些都集中在一个视图中。

所有仪表板指标均实时更新，让您即时了解业务性能。无论是跟踪每日销售还是履行 KPI，您始终可以访问最新数据。

是的。您可以从设置页面选择或隐藏控制面板指标，以根据您的需求定制概览部分。这有助于您专注于对团队最重要的 KPI。

是的。 Synctify 提供可自定义的图表和分析作为附加功能。您可以：

• 向我们的支持团队寻求帮助，根据您的业务需求创建可视化指标，或
• 使用我们内置的 SQL 编辑器独立查询、分析和可视化性能数据。

当然可以。从报表中心，您可以以多种格式导出销售、订单和库存原始数据。这对于财务分析、性能审查或导入到您的商业智能工具非常理想。

Synctify 允许您为关键指标设置自定义警报，例如低履行率、订单延迟或快速销售激增。这些警报可以显示在您的控制面板上或通过电子邮件发送，帮助您快速应对关键变化。

是的。Synctify 的洞察部分支持渠道级别和基于时间的比较，让您能够评价不同平台（例如亚马逊与 Wayfair ）的表现，或衡量月度增长。

是的。您可以为不同团队成员分配自定义控制面板视图和权限级别，确保运营、财务和高管各自看到相关数据，同时不影响隐私或工作流程清晰度。